1. Na početku prodajnog razgovora kupac, sam od sebe, počne pričati o osobnim stvarima i kaže vam: „Znate, ovaj posao radim 36 godina. Ovu firmu sam ovim rukama stvorio. I znate što? Umorio sam se. Stvarno sam se umorio…“.

Što ćete mu reći?

2. Na vaš Email upit u kojem ste ponudili vašu uslugu/proizvod/rješenje nekadašnjem kupcu, on odgovara:

„Poštovani, hvala na javljanju! Trenutno smo u fazi planiranja i budžetiranja. U prvom dijelu godine smo razmišljali o ulaganju na području navedenom u vašem upitu. Međutim, odustali smo zbog neočekivanih potreba u našoj proizvodnji. Tako da, za sada, naš budžet ne predviđa ulaganja vezano za vaš portfelj. Naša prva suradnja je bila uspješna i bit će nam drago razgovarati sa vama o budućoj suradnji ako i kad za to dođe vrijeme.

Srdačan pozdrav“.

Kako ćete odgovoriti?

3. Vlasnik/ica ste tvrtke koja se bavi pružanjem usluga čišćenja u poslovnim objektima. Nedavno ste otvorili vlastitu tvrtku nakon što ste 12 godina radili za druge u toj branši. Specijalizirani ste za kemijsko čišćenje tkanina (tepisi, fotelje, stolice i druge tkaninom prekrivene predmete i namještaj).

Kako biste u 5 rečenica uvjerljivo i učinkovito predstavili nekom vašu tvrtku?

4. Kupac vas zove na telefon i ljutito kaže:

„Moje robe još nema. Ja sam robu naručio prije 5 tjedna, a robe još nema. Pa, znate li vi koje ja probleme imam sa svojim kupcima!? Jeste vi normalni!? Tko će meni nadoknaditi to što mi kupci odustaju od narudžbe zato što vi ne radite svoj posao!? Pa, je li moguće da ste toliko nesposobni!? Osam godina sam vaš kupac i sad mi je dosta – otkazujem narudžbu, a vi vašem šefu recite da je izgubio kupca!!!“.

Što ćete reći kupcu?